AI大模型，正在重塑跨境电商的未来
作者 | 陈珺
编辑 | 韦伯
从 ChatGPT 到 Sora，AI 工具的快速迭代，为跨境电商行业带来了更多可能性。
不论是精准营销、智能客服，还是数据分析，或是内容制作，在 AI 工具加持下，跨境电商的服务效率正在持续提升，与此同时，也为消费者带去了更优质的购物体验。
智能客服机器人可以 24 小时不间断地为客户提供咨询和解答问题；AI 翻译工具使得跨语言沟通和商品展示变得更加容易；而 Sora 等 AI 工具或将帮助电商卖家大幅减少内容制作和营销投入，实现降本增效。
在霞光社近期举办的一场线上沙龙活动中，云杉资本合伙人杨瑜、Passioncy 创始人兼 CEO 郭林、Kua.ai 创始人龚毅就 "Sora 将为跨境电商带来哪些影响 " 进行了讨论。
杨瑜认为，随着素材库的完善和提升，AI 工具助力内容生产和传播变得越来越成熟、快捷和低成本；郭林认为，对 DTC 品牌或原先做供应链、工厂，现在想要升级做品牌的商家来说，AI 技术的发展带来了很大机遇；龚毅认为，AI 工具具备发展前景的前置条件，是要找到能有效解决问题的应用场景。
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随着人类大步迈入 AI 时代，全球跨境电商又将迎来哪些新的机遇？
今年初，OpenAI 发布的文生视频大模型 Sora，让科技圈为之惊叹。
用户只要输入几行文本指令，Sora 就可以输出一段长达 60 秒的视频，其中对场景的呈现极为细致，几乎可以到达以假乱真的程度，还可以实现多角度镜头的切换。
OpenAI 的官网介绍称，Sora 能够生成包含多个角色、特定运动类型以及主体和背景准确细节的复杂场景。该模型不仅能理解用户在提示中提出的要求，还能理解这些事物在物理世界中是如何存在的。
虽然目前 Sora 还未正式开放，但不少跨境电商从业者们已经开始尝试借助 AI 的力量，对跨境电商中的各个环节进行优化。
杨瑜认为，对跨境商家来说，AI 带来的红利将主要体现在三个方面，即产品展示、营销，用户体验提升以及内容创新
在产品展示方面，借助 Sora，商家可能只需要根据一段产品描述，就能做出吸引人的产品视频。而在过去，如果通过 MCN 机构或者内部员工来制作相应的内容，至少要花几天时间，一条视频的成本可能达到数千至上万元。
在产品营销方面，借助 AI 工具，卖家可以更快速便捷地制作符合海外目标市场相应语言、文化的营销素材。一项中文素材内容，通过 AI 可以一键复制出全球多种语言版本，甚至是一些难以找到合适翻译人选的小语种。
此外，AI 工具还有助于用户的购物体验变得更为生动。杨瑜举例说，Sora 把在线购物体验提到了一个非常高的维度，将产品特性和使用场景进行了更好的结合，帮助用户更立体地理解产品和购物场景。" 这对跨境电商来说能达到更高的转化率，甚至更高的客户满意度，也可以进行更多实时动态调整，不像以前的广告视频拍出来就很难再变化。"
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对卖家来说，Sora 等 AI 工具能够激发并支持其在内容创作方面的更多创新。
杨瑜表示，过去大多数情况下，卖家会将内容创作交给有经验的专业人才，虽然自己才是最理解内容传达目标的人，但因为需要投入大量时间、精力，且内容制作存在一定专业门槛，所以卖家参与的主观意愿比较低。
而 Sora 这样的工具，让卖家可以低门槛地直接使用，通过生成虚拟场景、讲故事的方式呈现产品。" 对比以前许多跨境电商比较单一维度的 listing，或者纯视频播放模式，是一个很大的变化和颠覆。" 杨瑜说。
从以上几个维度来看，杨瑜认为 Sora 等 AI 工具为跨境电商行业带来的红利虽然才初见端倪，但趋势已非常明显。随着素材库的完善和提升，AI 工具也将助力内容生产和传播变得更为成熟、快捷和低成本。
事实上，不论是在供应链管理、营销推广，或是用户行为和数据分析方面，AI 技术近年已开始逐渐应用于跨境电商领域。
杨瑜举例说，目前 AI 技术在跨境电商行业应用较好的方向，主要有以下几个：
首先，是语言处理和机器翻译。过去，卖家拓展拉美或中东市场难度较高的其中一个原因，是当地语言内容的翻译成本比较高，也需要消耗时间。而现在借助 AI 工具，一键就能够在不同国家独立站或者当地电商平台同步生成内容，实现内容的快速分发，而不再受限于语言门槛。
其次，在智能客服和用户体验上，AI 技术的普及，可能替代跨境电商的传统人工客服，相对来说节省成本，并能做到快速响应。" 大部分欧美客户和海外客户，对售后体验和响应度要求很高的，即使不是真人回答，如果能有一个比较好的态度和反馈，总体肯定能提升客户满意度，减少退款。"
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此外，在数据分析、市场洞察方面，AI 的应用能够让卖家同时观测同行的发展情况，替代部分战略分析师的角色，帮助其快速反应。
随着 Sora 的诞生，未来 AI 技术或将助力跨境电商迈入一个新的阶段。对跨境电商平台和卖家来说，AI 工具如果运用得当，一方面意味着更加高效的内容生产能力，另一方面也意味着同等工作量所需的生产成本的大幅降低。
郭林举例说，利用 Sora 等工具，小品牌不需花费很多时间和人力，也能做到以前只有大牌才能做的事情。比如制作一部讲述生动、视觉效果贴合本土风格的宣传片，过去可能要砸几万甚至十几万美元，而未来借助 Sora 等工具，可以很低成本做到同样或者非常近似的效果。
" 原来大家要做品牌，可能前期投入就几十万美元，先要把一个大素材库做出来，然后再在各个渠道做各种市场推广。现在有了各类 AI 工具，成本大幅降低了，关键在于大家知不知道怎样去用这些工具，用不用得起来。" 郭林说。
Kua.ai 创始人龚毅则认为，目前 Sora 等 AI 内容生成工具，距离成熟应用于跨境电商内容制作和营销，还有一些差距。
" 跨境电商的内容和营销其实有很复杂的规则。无论是在 TikTok、Instagram 或是 Facebook 等平台，视频想要获得流量都需要考虑到多种因素，例如是否蹭到了热点，能够产出晓之以情动之以理的内容，以及账号定位是否准确等。" 龚毅说，制作满足这些条件的 TOP 级视频内容，其实是一项复杂的任务，单纯依靠 AI 生成视频，很难达到这样的水平。
龚毅认为，想要真正帮助跨境商家达成降本增效的目标，需要以 AI 工具为基础，有效整合多个环节。例如，通过 Sora 辅助生成视频空镜，用 ChatGPT 生成一条故事线，基于 AI 数据分析和学习生成一个符合账号的定位，其中还需要机器学习各行各业的专业知识。
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此外，目前的 AI 生成工具在信息准确性、品牌一致性，以及是否符合当地市场文化和价值观方面，也还需要人工进行把控，以避免信息错误，或是不恰当价值观表述等引发的舆论风险。
郭林也认为，AI 工具应用于跨境电商领域时，对人工运营能力的要求仍然较高，需要从业者对 AI 有着深刻理解，且能够通过撰写精准的 prompt，让 AI 工具产出符合人脑中设想的统一风格的视频和图片内容。
但目前 AI 工具的能力，还不足以匹配人们对生成内容的高需求；而人们能够轻松驾驭 AI 工具的能力，也需要进一步提升。这意味着，AI 对跨境电商起到的降本增效效果，未来仍有很大空间有待释放。
全球互联网科技大厂纷纷加码投入 AI 领域，烧钱换取占位背后，AI 工具的商业前景也成为从业者最为关心的话题之一。
而在场景成立的前提下，结合 AI 工具和其他人工等手段形成链条，解决技术 bug，能让 Sora 或其他 AI 工具在其中发挥更大价值。
基于 AI 应用场景，龚毅指出，最近比较火的两个领域都与视频相关。
一类是长视频切短视频的工具，例如可以辅助将 YouTube 长视频切成 YouTube SHOTS，或者放在 TikTok 上的工具。" 在这个场景里面也不存在很明显的技术短板，证明了是可操作的。"
另一类，是部分做商品 3D 渲染视频的工具。虽然目前在使用过程中还需要一些人工干预，但其可将成本降至原先的约十分之一，成效显著。
杨瑜将 AI 时代为人类带来的改变，类比于工业革命带来的效率极大提升。虽然以 Sora、ChatGPT 为代表的 AI 工具潜力巨大，但距离普及和更好的落地应用，目前差距较大，仍是一个难点。
" 毕竟 AI 是不会为人设定目标的，只能帮助在过程链路里节省时间，快速达成目标。所以什么是好的标准，也得人来定。" 杨瑜说，Sora 等作为 AI 的应用工具层，本质上能广泛应用的核心，还是要实现降本增效。
这可能表现为以 AI 取代部分的人工工作，或是节省更多时间。以跨境电商领域举例来说，以前可能需要六七个小二做店铺上新工作，但在 AI 工具辅助下只需要一两个小二就可以完成同样工作量；而过去需要花费大量时间和人工广泛收集的素材和文字内容，现在 AI 工具只需要几分钟就能完成。
AI 技术革新，本质上是生产力工具的革新，随着新商业模式的应运而生，背后孕育着新的机会。
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各类辅助生成文字、图片、视频等内容的 AI 创作工具，虽然目前还不足以帮助业务形成闭环，但短时间内可以帮助人类获得无数灵感、缩短形成思路的时间，从而快速达成目标。
杨瑜举例说，现在已经有一些 AI PPT 类应用，可以帮助快速生成文章大纲，甚至给出建议；AI 绘画助手，能帮卖家或是有审美天分，但没有闭环能力的用户生成草图，并提供创作灵感，将创意落地；AI 视频工具可以处理处理剪辑、字幕和音频，帮助卖家一键打开全球生意……相应的，在各种 AI 工具加持下，使用者不再需要是一个在执行方面的 " 全才 "，而是只需要明确思路，并通过 AI 产出最终符合导向的结果。
" 在不同场景里，都有可能诞生这种 AI 工具，我们觉得这可能是一个机会。虽然会有很多公司进来，但最后能沉淀下来的，一定是真正把技术用到帮大部分用户落地，并真正理解用户痛点的。" 杨瑜说，这样的 AI 工具，未来都会有很高的商业价值。对跨境电商来说，可以利用 AI 技术为每个用户做定制化产品推荐，从而提高销售转化和满意度，只是创业公司仍然需要考虑成本和技术方面的难度。
郭林则认为，市场营销是 AI 在跨境电商领域最能发挥作用的环节，不仅可以通过优化流程实现降本增效，各个流程的细节中还潜藏着非常多的商业化机会。
" 跨境电商的整体销售额很大，但其中可能一半成本都花在了市场营销上，只要稍微优化一下某个环节，就能带来巨大的价值，市场空间是很大的。" 郭林说。
